2021疫情飞机票退票新政策

2021疫情飞机票退票新政策

疫情期间退机票不收手续费，根据国家全民航局最新规定，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费。

二、相关规定

2020年1月27日，中国民用航空局要求，28日0点前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

交通运输部发布公告，决定自2020年1月28日0时起，此前在道路水路客运站、联网售票平台等渠道，已购买道路水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理退票，不得收取任何费用。购买人身意外伤害保险的一同办理。

同时，各地根据新型肺炎疫情防控需要，暂停本地道路水路客运班线发班的，应当及时向社会公布。

2021年1月6日前的火车票免收退票手续费（退票指引）

为配合各地疫情防控要求，国铁集团推出免费退票措施。

针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：

自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

2021退票新规：

线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;

对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;

车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。

不同购票方式退票攻略

1、使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，通过铁路12306网站或APP在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户，完成退票手续。

2、在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，可通过铁路12306网站和APP先行在线办理退票。APP点击订单里的“本人车票”，选择对应的车次，按指引流程进行退票即可。

自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回支付账户。

3、使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，可通过铁路12306网站及APP在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

5、在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户，可以先进入官网或APP后，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证。旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，然后就可以在线办理退票了。

疫情期间坐火车有哪些变化

返程前，如出现发热、乏力、干咳等症状，立即取消返程，及时就医；随时关注天气情况，适时增减衣物，避免感冒；预定返程要避免多次周转，保证足够的休息时间，避免过度疲劳。

返程中，在车厢内佩戴口罩做好个人防护，不接触口罩外表面；按铁路服务人员的引导，尽量分散候车、分散就座，减少车厢内走动；避免用手触摸眼睛、鼻、口，可以使用消毒湿巾对经常接碰的物品进行擦拭消毒；打喷嚏或咳嗽时，要使用纸巾或衣服遮住口鼻，分泌物要用纸巾包好，扔在垃圾箱内，打喷嚏后，要尽快洗手；旅途中如出现不适，联系乘务人员寻求帮助，并告知医务人员旅行史，以便医务人员及时处置。

返程后，配合铁路工作人员做好体温测量和信息登记；如有发热、咳嗽、气促等呼吸道症状，请戴好口罩，及时至医疗机构发热门诊就医；就医时请告知医务人员旅行史及周围人员中是否有类似病例，配合医务人员进行流行病学检查，提供详尽信息，前往医院时，避免乘坐公共交通工具；尽量避免参加聚会和集体活动，前往人员密集的场所，请佩戴好口罩。

铁路部门工作人员提醒，保持充足的睡眠、充分的营养、适量的锻炼，增强机体抵抗力；勤用流动水洗手，经常开窗通风，养成良好的个人习惯；家庭成员做好个人防护，做好室内清洁消毒。