美团会员割韭菜背后的大数据杀熟

美团会员割韭菜背后的大数据杀熟

就在近期，一篇《我被美团会员割了韭菜》的文章上了微博热搜，在各大网站刷屏的同时也刷新了人们的认知。事件起因是一名叫“漂移神父”的网友发文称，发现在开通美团外卖会员后的配送费居然比非会员的还要贵。外卖几乎已经成为了人们日常生活的一部分，由此也引起了广大网友热议。

对此，美团迅速做出了回应，称是由于定位缓存问题导致配送费预估不准，真相如何我们不得而知，不过我们可以先详细了解下事情经过。

开会员反被割韭菜，美团系统失误？

事件就发生在12月17日，文章中介绍，作者在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的 2 元变为了 6 元。

这种操作确实让人感到疑惑，开通会员明明是为了享受优惠的，结果配送费价格却涨了。

于是，作者又尝试用非会员账号点开了在美团上的同一家店铺，同一配送地址，并且在同一时间点单。这时神奇的一幕发生了：

会员账号的配送费依旧是 6 元，而非会员账号仅为 2 元，作者表示当场血压就上来了。

接着作者找到美团客服想问明白什么情况？美团人工客服只说了一句稍等然后就结束了服务.....

随后，该网友在经过和美团外卖的客服沟通后，其会员账号的配送费下降到了4元，但另一非会员账号配送费依然是2元。紧接着，有美团主管致电该网友表示对其补偿十元红包。

显然作者对于十元的红包并不买账，并且把此事公布在了网上。

当日下午，美团针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。

针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”

尽管已经做出了声明，但网友们似乎并不买账，纷纷站出来控诉，其中还有网友质疑美团的行为属于大数据杀熟，我们并不清楚此事到底是软件问题还是大数据杀熟，不过大数据杀熟确实存在于人们的生活之中。

本来熟客往往是商家重点优待的对象。如，航空公司会根据用户的飞行里程来划分其会员等级，高等级会员可以享受到很多低等级会员所没有的福利，但人们公认的一个商业常识在大数据杀熟这里发生了逆转，那些“熟客”反而沦为了被平台和商家宰割的目标。

大数据杀熟可以根据潜在用户的基本资料、购物历史、上网行为、个人标签等进行差别定价，对每一个消费者都收取不同的费用，以便榨取他们的所有消费者剩余，这种行为本质上是一种“价格歧视”（price discrimination），实际上国家最近也在严厉打击这种行为。

美团与饿了么，激烈竞争

饿了么App月活首超美团外卖App的最大功臣是百亿补贴，对于已建立起消费习惯的一二线城市用户来说，百亿补贴效果有限，但对于下沉市场用户非常管用。

今年，饿了么与阿里整合终于彻底完成，不仅在用户和流量方面相互打通，产品技术等基础设施也上阿里云。

今年7月，饿了么从餐饮外卖平台升级为生活服务平台，代表与美团外卖全面开战，阿里成为其坚强后盾。

律师方超强表示：商家利用大数据给不同客户制定不同销售和服务价格，实际上是一种“价格歧视”，是指商品或服务的提供者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，使同等交易条件的接受者在价格上处于不平等地位。

方超强同时还指出，大数据“杀熟”是否侵犯消费者权益，或者侵犯了什么权益，应当结合具体行为具体分析，单纯的“价格歧视”并不一定侵害消费者权益，它更多的只是电商经济一种特殊的营销手段。而对于消费者来说，只有准确认识大数据“杀熟”现象，才能更准确地了解自己的权益是否被侵害以及如何去维权。

赵占领律师指出：当遇到疑似“大数据杀熟”时，消费者可以“货比三家”。如发现确实存在价格歧视，应通过手机截屏或是录制视频等方式留存证据，并向有关部门反映情况。如果为了保证证据效力、用于起诉，一般需要对操作过程进行公证取证。

为什么互联网改不了杀熟？

在互联网春风吹满地之前，宰客都宰陌生人，熟客都是友情价。但是随着存量时代的来临，拉新成本越来越高，如今互联网行业宰客都挑熟客宰，新客户才是人上人，发红包、给补贴就算了，动不动还来个首单免费。

2018年，携程大数据杀熟事件之后，众多在线旅游平台和互联网企业被曝出大数据杀熟，大数据杀熟被评为社会生活类十大流行语。

今年8月，文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》中提到“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益”，是国内首次针对大数据杀熟出台相关法规。

然而令行并未禁止，一名电商从业者告诉全现在，互联网行业针对新老客户差别定价至今依旧广泛存在，只不过对比以前的直接“杀熟”，现在更多是以“补贴”的形式出现，新用户一般拥有更多的补贴。

“哪个互联网公司不杀熟？只不过美团这个太显眼了，不知道产品经理怎么想的。”在没有看到美团官方回应前，对于涨配送费这一拙劣的“杀熟”手法，该从业者对全现在进行了吐槽。

大数据杀熟屡禁不止，这背后反映的其实是整个行业“拉新”成本的提高。熟客已经稳定了，偶尔偷摸杀杀熟，只要不被发现，大家还是好朋友。但是生客都是别家甚至行业外的用户，不给点真金白银吸引一下很难上钩。

然而新客终究是要变成熟客的，老点外卖的人迟早是要开会员的，最终其实大家都逃不掉被差别定价和杀熟的命运。

一言以蔽之，大家都是韭菜，生客和熟客的区别，只不过在于，新韭菜还是老韭菜。